发布时间:2022-12-31 23:37:54 浏览:
随着网络越来发达,出门衣食住行都可以提前在网上预订,轻松解决入住难,服务差等问题。我们在携程,美团等app定酒店时,也都会参考之前的用户给出的评价,评价往往可以反映一个酒店服务和入住体验感的好坏。
给酒店评价是入住消费者的个人权利,无论是差评好评,都不应受到干涉。不过最近,有媒体报道:杭州的王女士因入住体验不佳,在网上对苏州维也纳3好酒店太仓港店打出差评。此后,酒店多次致电,希望删除差评。王女士称EMC易倍体育,对方利用住客住宿时登记的信息来对自己进行威胁。在媒体介入后,该酒店一位工作人员说:“我提供的可以更多,她自己多少岁,她跟多少岁的人在这开房,EMC易倍体育要不要她老公也知道一下?”
这年头,开个房给差评,竟然都能遭到威胁?还是以泄露个人信息为条件,可以说是骇人听闻,及其过分可耻。这则“客户差评后被威胁要泄露开房信息”的话题引发网友热议。该酒店工作人员的回应,在网络上引起了广泛关注,王女士也很气愤,她表示自己未婚,根本没有丈夫,酒店方面是在拿她的隐私威胁、诋毁她EMC易倍体育。
对此,6月24日,EMC易倍体育维也纳酒店在其官方微博发布《致歉函》,为门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,以及给住客带来的不好体验和恶劣影响致歉。《致歉函》中称,通过对该事件的彻查跟进,已于6月22日对涉事门店的门店总经理、前厅经理、当职员工的严重失职行为进行严肃处理,并将及时与顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。同日,澎湃新闻记者联系了涉事酒店酒店新闻,该酒店前台一名工作人员表示对此事协商进展并不清楚,相关人员已经被处罚。
“网络评价”既是网络平台赋予酒店客户的权利,也是帮助酒店提升质量的措施。尚不论涉事酒店改进服务质量的态度如何,借客户开房后提供的个人信息,恶意威胁客户,实在是一类毫无行业道德的卑劣行径。由此可引申出一个当前社会普遍关注的话题——个人信息保护。
在该起事件中,有几个问题需要深究:第一,基于网络平台的服务评价,往往建立在匿名评价的基础之上,试问,酒店如何得知打出差评的是哪一位客户?第二,涉事酒店出于什么目的,通过什么渠道,保留客户的住址、年龄等与酒店服务无关的详细信息?第三,涉事酒店中,是否任何一名普通员工都可以翻阅客户的住房记录和个人信息?
这些问题可以说是细思极恐。通过这个事件可以反映出的,是现在很多酒店都背后监视和操控网络评价的现状,更是酒店方通过记录个人信息而以此威胁和作为筹码的行业生态。最可怕的,是“酒店工作人员不是虚张声势”,他们真的具备威胁客户的条件。肆意采集客户个人信息,又不提供安全可靠的保护手段,若非媒体介入,有一定可能性会催生出敲诈勒索案件。
这两年来,在个人信息保护方面,社会各界反复呼吁企业采集个人信息时,应坚持“最小化原则”。“最小化”当是采集的数量最小、利用的范围最小、查阅使用的人群最小。有关部门应当尽快制定措施,完善法规,引导酒店建立配套的个人信息保护机制,限制个人信息采集的范围,规定个人信息保留的周期EMC易倍体育,划定客户个人信息调阅的权限。
例如,酒店在客户开房后,仅仅保留客户的姓名及电话号码,禁止酒店员工以任何形式存留客户个人信息。当客户离店后,入住信息、个人信息应当上传至指定的具有信息保护条件的单位,严禁酒店长期保留客户的个人信息,严禁酒店员工随意翻阅客户个人信息。这样既可以满足住客的个人信息登记,又能够满足个人隐私的保护,可见拿捏个人信息登记制度的分寸是多么重要。