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　　酒店的安全问题一直引起大家的广泛关注。日前，云浮新兴县消委会接到一起消费者入住的房间有人凌晨刷卡闯入的行为，严重侵害消费者权益。

　　据了解，2021年11月1日，新兴县消委会接到云浮市12345政务服务便民热线平台，转来消费者梁先生来电投诉反映：位于云浮新兴县城某酒店，他在2021年11月1日晚上20:00入住该酒店一单人房，价格198元，在11月2日凌晨02:00，EMC易倍体育发现有人使用门房卡进入该房间，随即向该酒店工作人员反映EMC易倍体育，工作人员告知他由于酒店工作失误，导致该房间出现重复销售的情况。现梁先生认为该做法不合理，存在安全隐患，要求该酒店赔偿损失的问题出现争议。

　　新兴县消委会接诉后，安排该辖区分会工作人员根据消费者提供的相关证据找到该酒店，调查中，发现该酒店由于工作失误，将客人重复登记到已有人入住房间的服务问题。

　　随即，消委分会工作人员向酒店负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，促使该酒店的负责人认识到，酒店的行为明显违反了消费者安全保障义务，工作失误属于酒店未尽到合理管理义务。经依法调解，双方达成调解协议，由酒店向消费者梁先生赔礼道歉，并将已收的房费198元，退给消费者梁先生。同时，县消委会要求该酒店要引以为戒，加强酒店管理与监督,再次重检酒店服务流程与规范，及时排除威胁到消费者安全的隐患,对消费者要尽到安全保障义务EMC易倍体育，杜绝此类事件再发生。

　　为让消费者住宿得更安心。新兴县消委会提醒消费者：住旅店时一定要记得反锁房门：一是防盗贼入室；二是防别人进入你的房间。

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