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　　事情是这样的，一名游客在抵达西宁后，选择入住当地一家宾馆，不料却遭遇了房间门锁损坏的尴尬情况。

　　面对这一突发状况，游客提出了合理的换房或退房要求，这本是消费者应有的基本权利。

　　然而，疑似宾馆老板的反应却令人大跌眼镜，他不仅未能积极解决问题，反而情绪失控，对游客进行了无理的谩骂。

　　据游客反映，老板在情绪激动时，竟口出狂言：“外地人没一个好东西”，甚至更过分地表示：“都是穷病惯的”。

　　这番言论无疑是对所有外地游客的极大侮辱和冒犯，此事一经曝光，立即在网络上引起了轩然。

　　网友们纷纷表示，宾馆老板的行为不仅损害了游客的合法权益，更败坏了西宁的旅游形象。

　　作为一个服务行业从业者，不仅未能提供优质的服务，反而以如此嚣张的态度对待消费者，实在是令人难以接受。

　　网友们纷纷表示，这种服务态度简直让人无语，游客来消费是希望得到良好的服务体验，而不是被侮辱和歧视。

　　更影响了西宁的旅游形象，更有网友担忧地表示，宾馆老板如此恶劣的态度和行为。

　　10月7日，城中区市场监督管理局发布了关于近日网络热议的“西宁某商务宾馆辱骂游客”事件的核查处置情况通报。

　　通报指出，该事件发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门无法反锁，在与宾馆协商换房时，宾馆未能及时响应，双方因此发生口角。

　　9月5日，市场监督管理局接到游客投诉后，迅速联合文体旅游科技局前往该宾馆进行核查。

　　宾馆方面已对涉事员工进行严肃处理，包括辞退辱骂游客的保安贾某某和前台马某某。

　　对值班经理苏某某处以1000元罚款，并按游客要求出具了书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

　　城中区市场监督管理局对此次事件给游客带来的不良体验表示歉意，易倍体育平台并表示将加强管理。

　　事后，网友们迅速扒出了涉事的宾馆，并在某团评论区留下了大量评论，某团评论区很快被“沦陷”，大量网友留言表达了对宾馆服务的不满。

　　“为啥不停业整顿？以儆效尤，这是保安等员工的事吗？这是老板带来的风气和纵容，没有风气和纵容怎么会有这样的员工和语言？应该加重处罚，让老板好好整顿学习什么叫做服务？回去认真打造服务环境和员工培训和管理。”

　　“至少应该进行停业整顿吧， 处罚力度不够啊， 哎…… 当然这也是我们的社会现实， 处罚力度不够，违法成本低， 导致了有些人可以毫无顾及的为所欲为”

　　“就是论事，这家商务酒店不仅基本没施、安全措施做得不好，顾客在帮他纠正问题，消除安全隐患，不但不接受，而且员工素质低下。这么多问题的酒店应该受到怎么的整改和处罚？当地行政执法部门是否在这些方面更有作为”

　　作为一个服务行业，应该积极解决游客提出的问题，而不是采取恶劣的态度和行为。

　　这样的旅店不倒闭天理难容，其恶劣的服务态度不仅损害了游客的权益，更对整个西宁的旅游业造成了非常不好的影响。

　　旅店的态度和行为会直接影响到外地游客对西宁的印象，甚至可能导致外地游客对西宁产生负面看法。

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